Ang Burnout sa trabaho ay pangunahing nakakaapekto sa mga tao sa "mga propesyon sa pagtulong", sa mga nagtatrabaho sa lipunan. Ang termino ay unang ipinakilala ni H. J. Freudenberger noong 1974 upang makilala ang mga taong kailangang patuloy na makipagtulungan sa mga kliyente.
Definition
Ang Burnout ay isinasaalang-alang ng maraming eksperto bilang resulta ng hindi nakokontrol na stress. Bilang isang tuntunin, ito ay sanhi ng matinding interpersonal na komunikasyon sa lugar ng trabaho. At hindi lamang ang tagumpay at kakayahang kumita ng negosyo, kundi pati na rin ang antas ng kasiyahan ng empleyado sa gawaing isinagawa ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang daloy ng trabaho ay nakaayos.
B. Ibinigay ni V. Boyko ang sumusunod na kahulugan ng propesyonal na emosyonal na pagkasunog: ito ay isang mekanismo na binuo sa proseso ng ebolusyon na nagpapahintulot sa iyo na bawasan o alisin sa prinsipyoemosyonal na tugon ng isang tao sa mga salik ng stress. Kaya, ang burnout ay nagpapahintulot sa isang tao na i-optimize ang paggasta ng kanilang panloob na emosyonal na mapagkukunan. Gayunpaman, sa parehong oras, mayroon itong labis na negatibong epekto sa pagganap ng empleyado sa kanilang mga tungkulin sa trabaho, at maaari ring humantong sa mga sakit na psychosomatic.
Halimbawa
Isaalang-alang ang isang halimbawa ng emotional burnout. Tatlong taon nang nagtatrabaho ang babae sa isang kumpanyang nagbebenta ng mga component ng lawn mower. Maayos ang takbo ng mga benta, ngunit kailangan niyang magtrabaho sa mahirap na mga kondisyon. Sampung pang sales manager na tulad niya ay nagtatrabaho sa iisang kwarto. Ang patuloy na ingay at ingay ay nakakaabala sa negosyo. Kamakailan, ang mga kaso ng mga paghahabol mula sa mga customer ay naging mas madalas. Dalawang taon nang hindi nagbabakasyon ang babae. Araw-araw ay nakikinig siya sa mga komento ng management tungkol sa kung ano ang maaaring gawin ng mas mahusay. Mahimbing siyang natutulog sa gabi habang iniisip ang mga sitwasyon sa trabaho. Ang pakikipag-ugnayan sa maraming kasamahan ay hindi matatawag na produktibo. Ang isang babae ay hindi maaaring magtrabaho para sa kasiyahan, gayunpaman, ang pagpapaalis para sa kanya ay nangangahulugan na siya ay maiiwan nang walang isang sentimos ng pera na umiiral. Bilang resulta ng pagbisita sa isang psychologist, lumabas na ang empleyado ay dumaranas ng professional emotional burnout.
Kaugnayan ng problema
Sa ating panahon, marami kang makikilalang tao na pagod na sa kanilang trabaho. At ang bawat araw ng trabaho ay nagiging tunay na pagdurusa at karahasan laban sa sariling pag-iisip at katawan. Ang dahilan nito ay ang mga kondisyon kung saanang isang tao ay kailangang magtrabaho; Kasabay nito, hindi lamang pisikal na mga kadahilanan ang mahalaga, kundi pati na rin ang mga sikolohikal. Ito ay hindi pantay na workload, labis-labis (at hindi makatwiran) mataas na pangangailangan sa antas ng propesyonal ng mga empleyado, kawalang-tatag ng sitwasyon, hindi mahuhulaan. Sa ganitong mga kondisyon, maraming tao ang napipilitang magtrabaho nang maraming taon nang walang kaunting pag-asa para sa isang mas maliwanag na hinaharap. Araw-araw, nagkakaroon ng stress at kalaunan ay humahantong sa pagka-burnout.
Mga Sintomas
Karaniwan ay ipapaalam sa iyo ng mga sumusunod na palatandaan na mayroong problema:
- Kawalang-kasiyahan sa iyong sarili. Dahil ang empleyado ay hindi maimpluwensyahan ang traumatikong sitwasyon sa anumang paraan, nagsisimula siyang makaranas ng matinding kawalang-kasiyahan sa kanyang sarili, sa propesyon, pati na rin sa mga tungkulin na itinalaga sa kanya. Nangyayari ito bilang resulta ng "emosyonal na paglipat."
- Simptom ng hawla. Maaaring hindi ito mangyari sa lahat ng kaso, ngunit ito ay isang lohikal na pagpapatuloy ng isang nakababahalang sitwasyon. Kapag ang isang tao ay pinakilos ang lahat ng kanyang lakas upang makayanan ang isang sitwasyon, ngunit wala siyang mahanap na paraan, isang estado ng emosyonal na pagkahilo ay papasok.
- Hindi sapat na emosyonal na tugon. Ang isang tao ay maaaring hindi sapat na "magligtas" sa kanyang mga damdamin: "kung gusto ko, magpapakita ako ng pakikilahok sa mga gawain ng ward, ngunit kung gusto ko, hindi ko"; "Kung gusto ko, tutugon ako sa mga pangangailangan ng kliyente, at kung wala akong lakas at pagnanais, hindi ko ito kailangan." Ang ganitong mga reaksyon ay binibigyang kahulugan ng mga paksa ng komunikasyon bilang isang kawalang-galang na saloobin - sa madaling salita, ang tanong ay nagigingeroplano ng moralidad.
- Emosyonal at moral na disorientasyon. Ang isang tao ay hindi lamang naiintindihan na ang kanyang mga reaksyon o ang kanilang kawalan sa komunikasyon ay hindi sapat. Binanggit niya ang maraming argumento bilang isang dahilan para sa kanyang pag-uugali: "bakit ako dapat mag-alala tungkol sa lahat?", "Hindi ka maaaring magpakita ng simpatiya sa gayong mga tao," atbp. Ang ganitong mga argumento ay nagpapahiwatig na ang moralidad ng isang espesyalista ay nananatili sa gilid.. Walang karapatan ang isang doktor, guro o social worker na hatiin ang mga tao sa “karapat-dapat” o “hindi karapat-dapat.”
- Sa paglipas ng panahon, lilitaw ang isa pang sintomas - emosyonal na pagkakahiwalay. Ang isang tao ay ganap na nagbubukod ng mga karanasan mula sa larangan ng kanyang propesyonal na aktibidad. Tumatanggap lamang siya ng ganap na emosyon sa ibang mga lugar ng buhay. Sa lahat ng kanyang hitsura, ipinapakita ng empleyado na siya ay "walang pakialam" sa ibang tao.
- Mga sakit na psychosomatic. Kung ang naturang empleyado ay may lahat ng bagay sa pagkakasunud-sunod sa globo ng mga emosyon, ngunit ang proseso ng emosyonal na pagkasunog ay nagpapatuloy, lumilitaw ang mga sintomas ng psychosomatic. Ang pag-iisip lamang ng mga kasamahan o kliyente ay maaaring magdulot ng mga reaksiyong cardiovascular, pagdumi, at pananakit ng ulo. Kadalasan may mga paglihis sa psyche.
Diagnosis
Ang dalawang pinakatanyag na pagsubok para sa antas ng emosyonal na pagkasunog ay ang Boyko questionnaire at ang Maslach technique. Ang Boyko test ay nilikha noong 1996 at may kumpleto at binagong form. Ang Maslach technique (sa ilang mga edisyon, ang Maslach-Jackson questionnaire) ay unang iminungkahi noong 1986. Iniangkop na pagsubok N. E. Vodopyanova, at mga domestic psychologist, nagsimula siyang mag-apply mula noong 2001.
binagong talatanungan ni Boiko
Karaniwan, upang matukoy ang mga sintomas at yugto ng kondisyong ito sa mga manggagawa, ginagamit ang pagsusulit na "Diagnostics of emotional burnout" ni Boyko. Isaalang-alang ang isang binagong bersyon ng pamamaraan.
Mga tagubilin para sa pagsusulit. Basahin ang mga sumusunod na pahayag at sumulat ng oo o hindi sagot sa tabi ng bawat isa. Tandaan na kung binanggit ang mga kasosyo sa pagsusulit, ang terminong ito ay tumutukoy sa mga paksa ng iyong propesyonal na larangan na kailangan mong harapin araw-araw. Dapat mong sagutin ang mga tanong nang taos-puso hangga't maaari - sa ganitong paraan lamang ang mga resulta ng diskarteng ito ay magiging sapat sa sitwasyon. Ang emosyonal na pagkapagod, ayon sa mga resulta ng pagsusulit, ay maaaring mababa, katamtaman o mataas.
- Ang kawalan ng magandang organisasyon sa lugar ng trabaho ay palaging sanhi ng stress.
- Maling propesyon ang napili ko at ngayon ay nasa maling lugar ako.
- Nag-aalala ako na lalong lumala ang trabaho ko (nabawasan ang kahusayan ko).
- Pagkauwi ko mula sa trabaho, sa loob ng 2-3 oras gusto kong mapag-isa, hindi makipag-usap kahit kanino, lumayo sa isang mahirap na araw na trabaho.
- Nagagawa ako ng trabaho ko na maging insensitive, nakakapurol ng mga emosyonal na karanasan.
- Madalas akong nahihirapang makatulog habang inuulit ko ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon sa trabaho sa aking isipan bago matulog.
- Kung magkakaroon ako ng pagkakataon, malugod kong magbabagolugar ng trabaho.
- Minsan kahit na ang pinakasimpleng komunikasyon sa lugar ng trabaho ay nakakainis sa akin.
- Naaalala ang ilang kasamahan, pakiramdam ko ay sira ang aking kalooban, lumalamon ang mga negatibong emosyon.
- Gumugugol ako ng maraming enerhiya at emosyon sa pagresolba ng mga salungatan sa mga nakatataas at kasamahan.
- Mukhang medyo mahirap at nakaka-stress sa akin ang kapaligiran sa trabaho.
- Madalas akong pinagmumultuhan ng mga hindi kasiya-siyang emosyon at pag-aalala na nauugnay sa trabaho. Maaari akong gumawa ng mali, magkamali, at pagkatapos ay masisira ang aking buong propesyonal na buhay.
- Nasasabik ako sa aking trabaho.
- Nasasaktan ako kapag iniisip ko siya: nanginginig ang tuhod ko, bumibilis ang tibok ng puso ko, nalilito ang iniisip ko, sumasakit ang ulo ko.
- Ang aking relasyon sa aking line manager ay katamtaman (kasiya-siya).
- Marami akong malas sa trabaho kamakailan.
- Ang pagkapagod pagkatapos ng isang linggong pagtatrabaho ay humahantong sa katotohanang nabawasan ko nang malaki ang komunikasyon sa mga kaibigan, kapamilya, kakilala.
- Sa trabaho, palagi akong na-expose sa physical at psychological stress.
- Nagsusumikap ako araw-araw, pinipilit ang aking sarili na gawin ang aking mga tungkulin.
- Bilang panuntunan, minamadali ko ang oras: mas maaga akong dumating sa pagtatapos ng araw ng trabaho.
Pagkatapos ay binibigyang-kahulugan ang mga resulta ng pagsusulit. Upang gawin ito, kailangan mong kalkulahin ang kabuuang bilang ng mga puntos:
- 20-14 puntos - mataas;
- 13-7 puntos – karaniwan;
- 6-0 puntos - mababang antas.
Ang pag-diagnose ng antas ng emotional burnout ay maaaring isagawa nang nakapag-iisa o sa isang psychologist. Ang mga modernong pagsubok ay idinisenyo para sa parehong uri ng trabaho, kaya ang kanilang mga resulta ay magiging kapaki-pakinabang sa parehong mga kaso.
Mga Dahilan
Ang pangunahing salik na humahantong sa paglitaw ng kundisyong ito ay ang isang mahaba at mabigat na kargada sa trabaho, na sinamahan ng tensyon na interpersonal na relasyon sa lugar ng trabaho. Samakatuwid, maraming mga mananaliksik ang may posibilidad na maniwala na ang mga sintomas ng emosyonal na pagkasunog ay pangunahing katangian ng mga kinatawan ng "pagtulong" na mga propesyon, na napipilitang patuloy na magtrabaho sa mga tao. Kasabay nito, maaari kang tumuon sa ilang higit pang mga salik na pumukaw sa paglitaw ng ganoong estado:
- Sobra ang impormasyon. Ang malalaking stream ng data ay dumadaan sa isang tao araw-araw.
- Kawalang-katiyakan ng impormasyon. Walang sapat na data ang empleyado para magsagawa ng mga partikular na gawain sa trabaho.
- Nadagdagang responsibilidad. Ang isang tao ay pinipilit na patuloy na maging responsable para sa buhay ng ibang tao, ang kanilang kalusugan; nagpapatakbo na may malaking halaga ng pera, real estate o securities.
- Kakulangan ng oras. Nagtatrabaho sa ilalim ng presyon ng oras, kailangang manatili sa gabi upang matapos ang mga gawain sa araw.
- Conflictogenicity - tuluy-tuloy na labanan sa mga kasamahan o pamamahala.
- Mga salungatan sa intrapersonal. Ang isang tao ay palaging nagugulo sa pagitan ng pamilya at trabaho.
- Multitasking - ang pangangailangang patuloy na magtrabahosabay-sabay sa ilang target.
- Isang hanay ng mga salik sa kapaligiran - mahinang ilaw, malamig o init, alikabok, ingay, maraming tao.
Pag-iwas
Para sa mga taong katamtaman o mataas ang antas ng pagka-burnout, ang mga sumusunod na hakbang sa pag-iwas ay kinakailangan:
- Paggamit ng flexible na oras ng trabaho. Dapat bawasan ang overtime na trabaho.
- Suporta sa administrasyon para sa mga empleyado, tulong sa paglutas ng mga personal na problema (halimbawa, pagkuha ng karagdagang edukasyon o pagbili ng pabahay).
- Pagbuo ng mataas na kultura sa organisasyon, isang malusog na kapaligiran.
- Karera at propesyonal na paglago.
- Mga paraan ng pagtuturo ng psychological relief.
- Patas na sistema ng mga multa at reward.
- Walang diskriminasyon batay sa kasarian, edad, nasyonalidad.
Mga rekomendasyon mula sa mga psychologist
Ano pa ang maaari mong gawin para maiwasan ang mga sintomas ng pagka-burnout sa trabaho? Isaalang-alang ang ilang tip.
- Araw-araw kailangan mong sadyang humanap ng pinagmumulan ng kagalakan. Ang kagalakan at pagtawa ay mapupuno ka ng sigla, tulungan kang malampasan ang mga paghihirap, palitan ang mga mapagkukunan.
- Matutong maging mulat sa nararamdaman. Hindi bababa sa 5 beses sa isang araw, tanungin ang iyong sarili ng tanong: "Ano ang nararamdaman ko?" Magbibigay-daan ito sa iyong maging mas matulungin sa dynamics ng iyong mood, para matukoy ang mga salik na iyon na nakakatulong sa pagpapabuti nito.
- Sa mahihirap na sitwasyon, kapaki-pakinabang na makipagtulungan sa isang psychologist nang paisa-isa o sa isang grupo. Minsan kapaki-pakinabang na dumalo sa isang espesyal na pagsasanay na "Emotional burnout" upang maunawaan ang mga tampok ng iyong kondisyon.
- Para talakayin kaagad ang mga problema sa mga relasyon at sa trabaho, huwag mag-ipon ng negatibiti. Kapag pinipigilan ng isang tao ang galit at kawalang-kasiyahan sa kanyang sarili, ang mga nakakalason na damdaming ito ay nagsisimulang lason ang kanyang buhay. Samakatuwid, hindi mo dapat dagdagan ang galit kung may nakairita sa iyo. Kailangan mong matutong magpatawad, bitawan ang negatibiti.
- Hanapin ang positibong panig sa anumang kaganapan. Makakatulong ito na mapanatili ang emosyonal na balanse.
- Paggawa ng mga bagay. Ang mga hindi natapos na gawain ay tumatagal ng maraming emosyonal na enerhiya. Samakatuwid, kinakailangang planuhin ang araw upang sa gabi ay makumpleto ang lahat ng gawain.
- Matuto ng meditation at relaxation techniques. Nagbibigay-daan sa iyo ang meditative state na maalis ang naipon na stress, ibalik ang balanse ng sigla.
Pag-iwas sa emotional burnout ng mga guro
Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit kung paano mapipigilan ng mga guro, tagapagturo, at psychologist ang gayong kalagayan. Pagkatapos ng lahat, ang mga taong nagtatrabaho sa mga lugar na ito ay madalas na nakalantad dito. Ang emosyonal na pagkasunog ng isang tagapagturo o guro ay kadalasang sanhi ng labis na mga kinakailangan para sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito. Ang mga mataas na pamantayan ay madalas na itinakda ng mga guro na gustong makamit ang 100% na resulta sa kanilang mga aktibidad, nagsusumikap na maging perpekto. Ang isang karagdagang kadahilanan para sa stress ay ang kawalan ng kakayahang patawarin ang iyong sarili para sa iyong sariling mga pagkakamali.
Isa sa mga paraan para maiwasan ang sikolohikalemosyonal na pagkasunog sa mga guro - ang pagbuo ng isang tamang ideya ng kanilang mga propesyonal na aktibidad. Kung ang isang guro ay hindi makapagturo sa isang tao, protektahan sila mula sa masamang impluwensya, walang kapintasan dito. Ang isang guro o tagapag-alaga ay hindi maaaring maging epektibo 100% ng oras.
